こんにちは！ 中古車ビジネス研究所 日本カーズ・コムの大堀です。
大手ロードサービスを上回るサービス内容のNCCサポート２４は全国の優良販売店プロの皆様に使って頂き、大きな反響を頂いております。
NCCサポート２４の特徴：
１．手厚い対応（レッカー牽引30km・緊急修理対応が無料）
２．加盟店へ対応状況の即時報告。（FAX報告）
３．加盟店経由の出動依頼もＯＫ。（入庫誘導も可能）
４．ユーザーは販売店が対応してくれているように感じます。
５．更新前の案内ハガキで販売店へ来店促進実施。
プロがお客様にすすめるロードサポートだから手厚く、親切はもちろん、販売店への報告があります。ここが最大の特徴で、販売店は報告を元にお客様へのケアが可能です。
販売店が使うロードサービスは特別です。なぜなら、緊急時に先ずお客様が助けを求め、連絡をするのは販売店だからです。販売店にかわって大切なお客様の対応をしなければならないのです。
遠方だから対応が難しい、夜間で対応ができない等、お客様の期待を裏切ることがあっては企業努力が水の泡です。
NCCサポート２４は、２４時間３６５日いつでも対応。
対応後は加盟店様へ報告ＦＡＸをいたします。夜間のトラブルでも翌日出勤時にはお客様へご連絡・フォローが可能です。
例えば、あるお客様が夜間に側溝へ脱輪し、NCCサポート２４が対応した。FAXで販売店へ報告がいきます。翌日出勤時にはお客様へ電話連絡をし、ケアを差し上げる。こういうことが可能です。
お客様はイザという時に対応してくれた！と感動するのです。
ドライバーは１年に１度、何らかのトラブルを体験すると言われています。緊急時に販売店の対応力が問われるわけですが、常にかけつけられるとは限りません。そんな時、販売店に代わって全国津々浦々、ＮＣＣサポート２４が対応いたします。
緊急時の対応が顧客満足につながります。自社でレッカー対応の体制を構築することは膨大なコストと労力が必要。個々の販売店ができないサービスを可能にするためNCCサポート２４は誕生いたしました。
NCCサポート２４の加盟店になり、お客様へ納車時に会員カードを渡すだけ。
｢緊急時には私どもへ連絡ください。しかし、夜間や休日の際はこの会員カードのフリーダイヤルへ連絡してください。翌日には私どもから連絡できると思いますので。｣とご案内しておけばお客様も販売店も安心。緊急時に販売店が電話に出ない、担当が不在で来てくれない等の期待を裏切ることを防止できます。
さらに、サービス終了前１ヶ月には更新のご案内ハガキをNCCサポート２４本部から郵送。
更新は販売店で更新手続をして頂きます。更新手続に来店されるので緊急サービス期限の周知徹底が図れます。そのタイミングで様々な情報交換（アフター、車検、紹介等）が可能になります。
誕生以来、たくさんの販売店と会員様に指示されてきました。今回、新規加盟店を募集いたします。この機会に顧客満足を充実させるため、当サービスの導入をご検討ください。
様々な緊急ロードサービスがありますが、販売店が使う緊急サービスは一流のものでなければなりません。
NCCサポート２４はすでに７年の実績と数万人の会員様に指示されているロードサポートの中でも屈指のサービスへと成長させて頂きました。これも一重に加盟店各社のおかげです。
貴社もご検討ください。お待ちしております。
ありがとうございました。
株式会社日本カーズ・コム NCCサポート２４本部
担当：大堀健二 直通電話 ０９０－１８９３－８２４０
特徴：プロがお客様にすすめるロードサポートだから．．．
１．手厚い対応（レッカー牽引30km・緊急修理対応が無料）
２．加盟店へ対応状況の即時報告。（FAX報告）
３．加盟店経由の出動依頼もＯＫ。（入庫誘導も可能）
４．ユーザーは販売店が対応してくれているように感じます。
５．更新前の案内ハガキで販売店へ来店促進実施。
料金：
加盟店月額基本料金：５，０００円（内税）
１会員１年間有効サービス 仕切：２，５００円（内税）
販売して頂く場合は、定価：３，０００円（内税）
※ご参考 → 大手ロードサービスＪＡＦの料金とサービス内容
請求：
毎月送られた入会FAXを月末で締め、翌月にご請求します。
１０件の申込みがあった場合、１０×２，５００＝２５，０００円
２５，０００円＋基本料金５，０００円＝３０，０００円 ご請求
基本料金は入会件数に関わらず５，０００円です。
詳細：
■ レッカー急行牽引サービス３０kmまで無料※①
■ 落輪引き上げサービス落差1m以内まで無料
■ 故障時緊急修理サービス（自宅対応ＯＫ）
緊急（30分程度の作業）対応が無料 カギ開け、ガス欠、
バッテリー上り、スペアタイヤ交換、各種オイル漏れ等
■ 帰宅費用サービス 2万円上限
（ご自宅より100km以上の場所が対象）
■ ご宿泊費用サービス 1.5万円上限
（ご自宅より100km以上の場所が対象）
■ 修理後お届けサービス 5万円上限
（ご自宅より100km以上の場所が対象）
※①レッカー牽引サービスは自宅駐車場での対応は不可。
使い方：
①会員入会申込書を加盟店からNCCサポート２４本部へFAX。
②会員証カードをお客様へお渡しする。
③サービスはお客様がカードを受け取ったその時から有効。
④納車が先の日でも前もって申し込みFAX送信が可能。
⑤緊急出動があった場合、本部は詳細報告を加盟店へFAX。
利用例：
加盟店Ａ
店のサービスとしてお客様全員に納車時プレゼントしています。すべてのお客様がNCCサポート２４の会員となっているため、緊急時の連絡があっても慌てず騒がず、お客様に代わってNCCサポート２４へ連絡。加盟店Ａは代車の用意や以降の修理の段取をするだけで現場に伺わずとも顧客満足につながっています。ちなみに翌年の更新は３，０００円の有料でお客様にお願いしています。
加盟店Ｂ
Ａ店と同じく納車時にすべてのお客様へプレゼント。緊急時の連絡も落ち着いて対応できるようになった。休日夜間も心配がなくなった。また、手厚い１年間のアフターサービスをしいている。そのため納車後１年以降の有料サービスを告知したかった。ＮＣＣサポート２４の更新お知らせハガキによる来店促進がアフターサービス有料化の告知に役立っている。
加盟店Ｃ
パンフレットを店内に配布。希望者に入会をすすめている。大手ロードサポートと比べても料金が安いので入会する人も多い。ただ、緊急時に電話がかかってきたときにお客様がＮＣＣサポート２４へ入会しているかどうかを確認しなければならず、入会されていない場合はＪＡＦなどを手配している。
加盟店Ｄ
遠方のお客様や年式の古い商品、輸入車を納車する際にすすめています。１年に一回は何らかのトラブルで連絡が来るので自社レッカーもありますが、ＮＣＣサポート２４にお世話になっています。
加盟についてのお問合せ：
以下の申込みフォームもしくはお電話にてご連絡ください。
フォームの場合、後ほどこちらからお電話を差し上げ、詳細をご説明させて頂きます。
お問合せフォームはこちらから
お電話 ０６－６９１５－１２３７
株式会社日本カーズ・コム ＮＣＣサポート２４本部
担当：大堀（おおほり）までお気軽にどうぞ。(^o^)丿
直通電話 ０９０－１８９３－８２４０
じつは会員サービスには、ハウスサポートもついています
■ カギ開け対応サービス 無料
■ 給・排水管のつまりやあふれ対応サービス 無料
■ トイレのつまり対応サービス 無料
※上記の緊急対応（30分程度の作業）が無料。
※年間1回無料です。2回目以降は有料です。
※カギ代、部品代、30分を超えるものは有料となります。
よくある質問とご注意：
◆質問）サービスを受ける際に現場を離れてもいいですか？
回答）サービス対象＝会員が現場にいることです。
会員本人様が仕事に向かって奥様が現場で待っていらっしゃる。この場合はサービスは無料で受けられません。ＮＣＣサポートは緊急サービスであり、会員本人が現場にいない場合は緊急でないという判断がされるわけです。会員様ご本人が現場にいらっしゃること。これがサービス対象になる前提です。
◆質問）法人名義で入会できますか？
回答）法人名義では入会できません。
法人名での入会は基本的には不可です。個人名での入会をお願いしております。購入して頂いた車にＮＣＣサポートを付帯してつけている加盟店の場合、主にその車を使う人の名義で入会をお願いします。この場合、会員以外がこの車を利用中に緊急サービスを依頼しても無料サービスは受けられませんのでご注意を。
◆質問）友人の助手席に乗っていてパンクしました。サービス対応可能ですか？
回答）同乗中の車でもサービスは使えます。
ＮＣＣサポート２４は会員が同乗していて他者が運転している車にもサービス対象となります。ただし、プロがユーザーの車に対して使うことは基本的に禁止しています。現場では調査のしようがありませんが、ＮＣＣサポート２４本部にも報告のＦＡＸが送られてくるので本部にて調査が行われサービス対象外となります。
その他、明らかに会員でない方が会員を名乗って利用したり、正常利用ではないことがあります。その場合も本部より調査をしますので、本部からの調査にはどうぞご協力を頂けるようお願いをしております
◆質問）自宅駐車場で車が故障しました。工場までレッカー移動したいのですが？
回答）自宅駐車場での緊急サービスはＯＫ、レッカーサービスは対象外です。
自宅駐車場での故障時緊急修理サービス（緊急（30分程度の作業）カギ開け、ガス欠、バッテリー上り、スペアタイヤ交換、各種オイル漏れ等）は対応可能です。
自宅駐車場からのレッカー移動（販売店、修理工場などへ）は有料となります。レッカーサービスが対応可能なのは自宅駐車場外での場合です。
◆質問）ハウスサポートでのサービスを受ける注意点は？
回答）ハウスサポートは年間１回のみサービス無料となります。２回目以降は有料となります。また、ロードサポートと同様にサービス対応時は会員様本人が現場にいる必要があります。
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