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自動車流通新聞　１１月１日版に１０月１１日大阪セミナーの記事が掲載されました。

日本カーズ・コムセミナー開催
インターネット販売の極意を伝授

日本カーズ・コム（代表取締役・大堀健二氏）は１０月１１日大阪府門真市にあるナミハヤドーム会議室において｢中古車ビジネス経営者が知らなかった大反響を呼ぶメール対応、ホームページ作成の奥義｣と題してセミナーを開催した。
現在の中古車販売の手法の中で非常に重要になってくるインターネット経由での販売、またそれがもららす業務形態の変化にまでセミナー内容は踏み込んでおり、ＩＴを如何に自社販売の中に取り込むかに腐心している販社にとっては、非常にタイムリーな内容となっていた。セミナー冒頭に大堀氏は｢自分たちのことを中古車屋、クルマ屋と言わず、中古車ビジネスをしていると考えましょう、言いましょう｣と切り出し、まず何よりも一番重要なポイントは、自らの意識改革であることを強調した。
セミナー内容は実際の業務に即した流れ出説明がされており、ポイントごとに関連会社である（株）ひまわりコーポレーション（代表取締役・豊田昭博氏）で培ったノウハウを、実例を引用し、非常に分かりやすく解説が為されていた。
現時点でインターネット経由での販売やメール対応などで困っている販社にとってはヒントではなく解答とも言えるべきものが公開されていた。
同セミナーは１１月２７日にも東京で開催される予定である（有料）。詳細は日本カーズ・コムホームページで　http://www.nihon-cars.com

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１１．２７東京セミナーダイレクトメールの内容

日本カーズ・コム　大堀より．．．下記は、
『中古車ビジネス経営者が知らなかった買ってもらうための
　メール対応、ホームページ作成のコツ』についてのダイレクトメールです！

突然にお手紙を差し上げる無礼をお許しください。


中古車ビジネスに真剣に取り組まれている社長様、店長様へ

前略
今回、突然のお便りで失礼いたします。
はじめまして、私は日本カーズ・コムの大堀（おおほり）と申します。中古車ビジネスの情報開示のツール開発や研修を主な業務としています。当社は大阪市鶴見区にある株式会社ひまわりコーポレーションという中古車専業店の関連会社です。中古車ビジネスにおける様々な研究、開発をひまわりコーポレーションを実験場にして検証してきました。

私自身、中古車ビジネスの研究によって得た成果はたくさんあります。特にインターネットを使った販売手法を得意としております。お客様とのメールのやり取りを通して知りえた成約までのプロセスをパターン化し、『メール対応成功のコツ』を体系的につくりあげました。メールで回答をする場合に必要な事項や適切な言葉、回答文につける車両の状態や評価シート等はお客様に来場してもらうためにとても重要なものでございます。私は、実際にひまわりコーポレーションでお客様とのやり取りを現在までで約１万件以上担当してきました。その結果、同社では現在３０％〜４０％がネット経由の販売となっております。

成約するためには店のホームページが重要な鍵です。お客様はクルマの情報をとったあとに、そのお店がどういう店であるのかを詳しく調べます。"どういう考え方、ポリシーで商いをしているのか"、"アフターサービスはどうか"等、情報と安心感をホームページで得ようとします。これらのお客様心理と行動を理解し、ホームページへ反映させなければいけません。私は買って頂く行動を起させるホームページの設計やアドバイスも得意なところです。

現在は雑誌社のホームページをはじめ、メールや自社ホームページを介しての問い合わせが膨大になってきています。手軽で大量の情報から瞬時に自分の求めているものが検索できるのですから、お客様にとっては以前より中古車を探しやすくなっています。
しかし、私達販売店はますます増えるメールでの問い合わせに頭を抱えているのが現状です。

すぐに回答を出さなければいけないし、細かな質問も来る。見積りを行うためのデータ入力も必要ですし、写真も掲載しなければいけない。やっとのことで回答をしたのに、お客様からは何の音沙汰もない。こういう状況が繰り返されています。なぜ電話をしてきてくれないのかと思い、悩みます。電話をしてこないお客様は買う気がないのだと思い込んだりします。果たしてそうでしょうか？違います。時代は完全に変わりました。これからはそういう方法でお客様に選ばれる私達なのです。選ばれなければ勝ち組みになれないのです。

分かっているけど、できない。販売店はすでにメール対応に対してやる気を失っています。雑誌社からは回答についてのフォローが来ますし、日常の業務にも追われて取りくむ時間がない。また何回、回答をしても、お客様が来場してくれることはほとんどなく、パソコンの前で時間だけを無駄にしていると感じている方は多いでしょう。専属のスタッフを入れることもできないし、今いる社員に教育をしてネット対応ができるようにしても、効果が上がらないメールのやり取りをしていては無駄なコストをかけていくばかりです。


しかし現実は大きな効果を上げている店が出てきています。今後のインターネットのますますの普及を考えるともっと取り組みを強化していかなければならないことは間違いありません。｢ウチは電話か直接来てもらうお客様だけを相手にするから。｣なんておっしゃる方もいますが、先行きは間違いなく難しくなってくるでしょう。

これら、メール対応を迅速に行い、来場の確率を上げることは実はそんなに難しいことではありません。回答の文章を練り、それらをパターン化して、自社のホームページとうまく連携させることができれば、インターネットはお客様を集客するもっとも効率の良いものになります。

要するにコツがあるのです。きれいなホームページを作ってもお客様を集めるものにはなりません。いくらすばやくメールを返しても、内容が要点を押さえていなければお客様は来場してくれないのです。うまくインターネットを使いこなすのには、かなりの経験と膨大な試行錯誤が必要です。
自社で研究し、改善できる時間と労力がある販売店はほとんどないと思います。

そこで、今回これらメール対応の方法やノウハウ、ホームページの作り方などを体系的に説明をするセミナーを行います。大阪で１０月１１日に開催しました。大盛況を頂きました。カーセンサー様の協賛を頂き、今回東京でも開催できることになりました。内容的にはとても濃いものとなります。
ひまわりコーポレーションという販売店で実際に行われ、成功した最新のものだけを皆様へご説明をします。

日本カーズ・コムは現在加盟店が５０社ほど日本全国にございます。加盟店にも開示していない新鮮で貴重な最新情報ばかりであります。また、成功例や失敗例もたくさん例にとって、説明をします。すぐに使えるメール対応パターンや、ホームページの内容充実化も勉強して頂けると思います。

参加申し込みにつきましては、メールとＦＡＸのみでの募集とさせて頂きます。
本気で真剣にインターネットでの販売成約を目指す中古車ビジネス経営者のみご参加ください。なお、電話での申し込み、問い合わせは遠慮させて頂きます。（少人数で行っている会社であります）メールかＦＡＸでのお問い合わせをお願いします。

私は中古車ビジネスのみでこれらのことを長年、研究してきました。これだけをやってきたと言っても過言ではありません。インターネット販売について必ずお役に立てる、効果が大きな、将来の目標がはっきりと分かる説明を実例を加えてお話します。それでは、奮ってのご参加をお待ちしております。どうぞよろしくお願いします。
ありがとうございました。
草々

２００２年１０月吉日

情報開示システム研究所
株式会社日本カーズ・コム
大堀健二